Начните с задачи
Опишите, кто ваш собеседник, какой вопрос нужно решить и какой результат разговора будет полезным. Отделите цель от общей информации о компании.
Добавьте проверенные условия
Используйте актуальное описание продукта, ограничения, порядок работы и ответы на частые вопросы. Не добавляйте обещания, которые команда не сможет выполнить.
Задайте стиль ответа
Укажите, нужен ли короткий ответ, уточняющий вопрос или объяснение. Попросите помощника отмечать недостаток информации, вместо того чтобы дополнять условия догадками.
Проверьте на примере
Подготовьте вопрос клиента, получите вариант ответа и сравните его с материалами. Если ответ требует исправления, уточните инструкцию.