Правила оплаты и возврата

тарифы, минуты, разовая оплата и порядок возврата

1. Что оплачивается

Пользователь оплачивает доступ к функциональности Neipix на срок и в пределах лимита выбранного тарифа. Тариф является абонентским предоставлением доступа с включенным объемом live-минут; плата взимается за готовность предоставить доступ и фактическое использование в пределах правил.

Название, цена, период, включенные минуты и доступные функции показываются до нажатия кнопки оплаты и являются частью договора для конкретной покупки.

2. Разовая оплата и отсутствие автопродления

После окончания периода Пользователь сам выбирает и оплачивает новый тариф. Отсутствие новой оплаты не создает задолженность.

3. НДС

ООО «САПП» применяет УСН с объектом «доходы, уменьшенные на величину расходов» и в период действия освобождения по статье 145 НК РФ не предъявляет НДС. Цена указывается без НДС. Если налоговый статус изменится, информация о цене и налоге будет показана до новой оплаты.

4. Порядок оплаты

1. Пользователь выбирает тариф и проверяет цену, период и количество минут.

2. Пользователь принимает документы отдельным обязательным подтверждением и нажимает «Оплатить».

3. После подключения платежной интеграции Пользователь переходит на защищенную страницу Robokassa или другого указанного партнера и завершает оплату.

4. Neipix активирует доступ и начисляет минуты после получения подтверждения успешной оплаты.

Если деньги списаны, но доступ не активирован, не выполняйте повторный платеж до обращения в поддержку.

5. Кассовый чек

Чек направляется на email или иным законным способом после успешной оплаты. Пользователь обязан проверить email. Полные данные карты обрабатывает платежный партнер; Neipix получает идентификатор, сумму, статус, дату и данные, необходимые для учета и возврата.

6. Как учитываются минуты

Одна расчетная минута равна 60 секундам активной live-сессии. Неполная суммарная минута по каждой завершенной сессии округляется вверх один раз при завершении. Одновременная обработка каналов USER и COUNTERPARTY не удваивает пользовательское время.

Пока сессия активна, время учитывается, включая паузы и тишину, до нажатия «Завершить». Время подтвержденного технического сбоя на стороне Neipix не должно списываться либо компенсируется после проверки журналов.

Актуальный баланс и история операций доступны в личном кабинете. О расхождении следует сообщить в разумный срок с указанием даты и сессии.

7. Срок действия минут

8. Промокоды и скидки

Промокод применяется до оплаты по условиям конкретной акции. Он не обменивается на деньги и не восстанавливается после использования, кроме технической ошибки. Скидка учитывается при расчете возврата исходя из фактически уплаченной суммы.

9. Когда возможна компенсация или возврат

• услуга не активирована после успешной оплаты;
• подтвержденный технический сбой Neipix сделал оплаченный доступ недоступным;
• произошел ошибочный двойной платеж;
• Пользователь законно отказался от договора до окончания оплаченного периода;
• возврат или уменьшение цены требуется законодательством о защите прав потребителей.

10. Обычное истечение периода

Само по себе окончание оплаченного периода не является недостатком услуги. Неиспользованные тарифные минуты сгорают и не переносятся. Это правило не исключает возврат при досрочном законном отказе потребителя и не применяется к суммам за фактически неоказанную услугу, если закон требует иного.

11. Досрочный отказ и расчет

Потребитель вправе отказаться от договора в любое время по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из суммы возврата вычитаются стоимость фактически предоставленного доступа/использования и документально подтвержденные фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением именно его договора и не учтенные повторно.

Для прозрачного предварительного расчета стоимость предоставленной части тарифа определяется как цена тарифа, умноженная на большую из двух долей: долю истекших календарных дней оплаченного периода или долю использованных включенных минут. Результат не может превышать цену тарифа.

Предварительная формула: Возврат = уплаченная цена − стоимость предоставленной части − подтвержденные расходы, не включенные в стоимость предоставленной части. Если применение формулы уменьшает обязательный по закону возврат, применяется закон.

Использованные дополнительные минуты возврату не подлежат. Неиспользованный оплаченный остаток при прекращении договора возвращается в части, обязательной по закону. Бонусы и стартовые минуты не учитываются в денежном расчете.

12. Как подать заявление

1. Направьте письмо на sapp24@mail.ru с темой «Возврат Neipix».

2. Укажите ФИО или наименование плательщика, email аккаунта, дату, сумму, идентификатор платежа, тариф, причину и требование.

3. Приложите чек или подтверждение платежа и сведения, необходимые для идентификации операции. Не отправляйте полный номер карты и CVC/CVV.

4. По запросу предоставьте уточнения, без которых операция не может быть идентифицирована.

13. Срок и способ возврата

Требование рассматривается и деньги возвращаются в сроки, установленные применимым законодательством; для требований потребителей — как правило, не позднее 10 календарных дней после получения требования и необходимых сведений, если закон не предусматривает иной срок.

Возврат выполняется на тот же платежный инструмент через платежного партнера, если иной способ не согласован и допускается законом. Срок зачисления после проведения операции зависит от банка плательщика.

14. Корпоративные клиенты

Для ИП и юридических лиц, не являющихся потребителями, возврат определяется договором и фактическим объемом предоставленного доступа. Закрывающие документы и сверка расчетов предоставляются по запросу на sapp24@mail.ru.

15. Контакты

Поддержка и возвраты: sapp24@mail.ru; телефон: +7 (978) 671-40-06; Исполнитель: ООО «САПП», ИНН 9102299273, ОГРН 1249100012908.