Условия использования

правила безопасной и законной работы с Neipix

1. Статус документа

Условия определяют допустимое использование Neipix и являются частью договора с ООО «САПП». При расхождении по оплате приоритет имеют Публичная оферта и Правила оплаты и возврата; по обработке персональных данных — Политика и Поручение.

Использовать Сервис может дееспособное лицо не моложе 18 лет. Представитель организации должен быть уполномочен на использование Сервиса и передачу материалов от имени организации.

2. Назначение Neipix

Neipix формирует подсказки для живых разговоров и переписки. Пользователь сам ведет разговор, выбирает действия и отвечает за произнесенные или отправленные сообщения.

Сервис не является средством экстренной помощи, автоматизированного принятия юридически значимых решений, средством постановки диагноза, оператором связи, звоноботом или заменой профессионального специалиста.

3. Аккаунт и безопасность

• используйте действующий email и надежный уникальный пароль;
• не передавайте пароль и не допускайте совместного использования персонального аккаунта без корпоративной функции;
• немедленно сообщайте о подозрительной активности;
• не обходите аутентификацию, ограничения ролей, лимиты запросов и механизмы защиты;
• не используйте чужую учетную запись и не выдавайте себя за другое лицо.

4. Создание нейросотрудника

Пользователь задает роль, цель, инструкцию, стиль и ограничения. Инструкция должна быть законной, не вводить человека в заблуждение относительно природы Сервиса и не побуждать к нарушению прав третьих лиц.

Нельзя настраивать нейросотрудника для скрытого манипулирования, мошенничества, дискриминации, угроз, вымогательства, спама, обхода требований к рекламе или получения несанкционированного доступа.

5. Файлы знаний

Допускаются форматы txt, pdf, doc, docx, xls и xlsx, а также другие форматы, прямо указанные в интерфейсе. Стандартные лимиты: до 10 файлов, до 10 МБ каждый и до 50 МБ суммарно.

Перед загрузкой удалите лишние персональные данные, секреты, пароли, реквизиты карт и сведения, не нужные для цели. Пользователь отвечает за права на файл и законность содержащихся данных.

Сервис может извлекать и индексировать текст, разделять его на фрагменты и передавать релевантные части в AI-сервис для ответа. Весь файл не должен передаваться без необходимости.

6. Live-сессия

Live-сессия начинается только после явного действия Пользователя и предоставления разрешения на микрофон или системный звук. Пользователь обязан остановить сессию, когда основание для обработки прекращается.

Аудио штатно не записывается и не хранится: оно обрабатывается потоково и передается в Yandex SpeechKit. Сохраняются распознанные реплики, пометка USER/COUNTERPARTY, таймкоды, подсказки, продолжительность и технические метаданные.

7. Собеседники и данные третьих лиц

Пользователь определяет, какие разговоры и данные передавать. Он обязан иметь правовое основание, предоставить участникам необходимую информацию и выполнить их законные требования.

Если Neipix используется в интересах организации, организация обычно остается оператором данных своих клиентов, сотрудников, кандидатов и контрагентов, а ООО «САПП» обрабатывает данные по поручению. До коммерческого использования организация должна принять Поручение на обработку персональных данных.

8. Текстовый чат

В чат следует вводить только необходимый контекст. Запрещено копировать чужую переписку, если нет законного основания. Пользователь проверяет подсказку перед отправкой адресату.

9. AI-результаты

• подсказка может содержать фактическую ошибку, устаревшую информацию или неверно понять контекст;
• ошибка распознавания речи может изменить смысл запроса;
• важные числа, имена, даты, условия договора и профессиональные выводы нужно проверять;
• не используйте подсказку как единственное основание для решений о здоровье, праве, финансах, безопасности, трудоустройстве или правах человека;
• не выдавайте автоматическую подсказку за гарантированное мнение специалиста.

10. Особо чувствительные сценарии

Стандартный Сервис не предназначен для специальных категорий персональных данных, данных несовершеннолетних, государственной тайны, врачебной, банковской или иной охраняемой законом тайны, если для них требуется особый режим.

Такие данные допускаются только при наличии законного основания, необходимых согласий, внутренних регламентов Заказчика и отдельного письменного соглашения с ООО «САПП», подтверждающего подходящий режим защиты.

11. Права на контент

Пользователь сохраняет права на свои инструкции, файлы и тексты. Он предоставляет право обрабатывать их лишь в объеме, необходимом для работы Сервиса, поддержки и защиты.

ООО «САПП» не использует пользовательский контент для обучения собственных моделей и не разрешает такое использование без отдельного законного основания и отдельного добровольного действия Пользователя.

12. Windows-приложение

Устанавливайте приложение только по официальной ссылке Neipix. Приложение может запрашивать доступ к микрофону, системному звуку, сети, уведомлениям и обновлениям; разрешения можно изменить в Windows.

Запрещено декомпилировать приложение, обходить лицензирование и защиту, распространять измененный установщик или использовать его для скрытого захвата звука. Ограничения применяются в пределах закона.

13. Недопустимое использование

• нарушение закона, прав третьих лиц, договоров или режима конфиденциальности;
• незаконное распознавание, прослушивание или сбор разговоров;
• мошенничество, спам, незаконная реклама, угрозы, преследование и дискриминация;
• создание или распространение вредоносного кода и попытки вмешательства в инфраструктуру;
• автоматическое принятие решений, порождающих юридические последствия для человека, без правового основания и человеческой проверки;
• массовое извлечение данных, перепродажа доступа и предоставление Сервиса третьим лицам без разрешения;
• передача секретов, полных данных карт, ключей доступа или данных, не нужных для работы.

14. Административный доступ

Уполномоченные администраторы могут получать доступ к данным аккаунта и сессий только для поддержки, безопасности, исполнения договора и требований закона. Доступ должен быть ограничен ролями и фиксироваться в журналах.

При запросе поддержки Пользователь должен по возможности обезличить пример и не направлять лишние данные.

15. Удаление

Пользователь может удалять нейросотрудников, файлы, сессии и аккаунт доступными средствами. Удаленные данные исключаются из активной базы без неоправданной задержки и не позднее 30 дней, если иной срок не нужен для требования закона, спора или безопасности.

Копии в резервных материалах прекращают существовать по циклу ротации — до 30 дней после создания соответствующей резервной копии.

16. Приостановка доступа

Доступ может быть временно ограничен при угрозе безопасности, нарушении правил, неоплате, злоупотреблении ресурсами или обязательном требовании. В срочных случаях ограничение вводится без предварительного уведомления; после устранения причины доступ может быть восстановлен.

17. Жалобы и поддержка

Сообщить о нарушении, ошибке или незаконном контенте можно на sapp24@mail.ru или по телефону +7 (978) 671-40-06. Укажите аккаунт, дату, описание и доказательства, не раскрывая лишние данные.

18. Сведения об исполнителе