Публичная оферта

о предоставлении доступа к сервису Neipix

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой ООО «САПП» (далее — «Исполнитель») заключить договор предоставления доступа к сервису Neipix на изложенных ниже условиях. Оферта адресована физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам в лице уполномоченных представителей.

В части отношений с гражданином, приобретающим доступ для личных нужд, применяются императивные нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия Оферты не ограничивают права, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

Неотъемлемыми частями договора являются Условия использования, Правила оплаты и возврата, действующее описание выбранного тарифа, а для корпоративного клиента — Поручение на обработку персональных данных, если клиент передает данные третьих лиц.

2. Термины

Neipix, или Сервис, — программный сервис, доступный через сайт neipix.ru, личный кабинет и официальное Windows-приложение.

Пользователь — дееспособное физическое лицо не моложе 18 лет, индивидуальный предприниматель либо представитель юридического лица, использующий Сервис. Заказчик — лицо, которое акцептовало Оферту и оплачивает доступ; Заказчик и Пользователь могут не совпадать в корпоративном аккаунте.

Нейросотрудник — настраиваемая пользователем конфигурация AI-помощника: роль, цель, инструкция, стиль, ограничения и материалы знаний. Live-сессия — сеанс потокового распознавания речи и формирования текстовых подсказок. Минута — внутренняя единица учета live-функциональности по правилам, опубликованным в Правилах оплаты и возврата.

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченное, неисключительное, непередаваемое право доступа к функциональности Neipix в пределах оплаченного тарифа, а Заказчик принимает доступ и оплачивает его, если тариф платный.

Сервис позволяет создавать нейросотрудников, загружать материалы знаний, запускать live-сессии, получать расшифровки и AI-подсказки, использовать текстовый чат, просматривать историю и управлять балансом минут.

Neipix является техническим инструментом. Исполнитель не ведет разговор вместо Пользователя, не принимает за него решения и не оказывает от собственного имени юридические, медицинские, финансовые, кадровые или иные профессиональные услуги.

4. Акцепт и заключение договора

Полным и безоговорочным акцептом Оферты является совершение Пользователем предусмотренного интерфейсом действия: регистрация с обязательным подтверждением принятия Оферты либо оплата тарифа с обязательным подтверждением действующей редакции документов.

Согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные сообщения оформляются отдельно и не являются частью акцепта Оферты. Отказ от рекламной рассылки не препятствует регистрации и покупке.

Исполнитель вправе хранить доказательства акцепта: идентификатор пользователя, адрес электронной почты, дату и время, IP-адрес, user-agent, редакцию и контрольную сумму документа, текст интерфейсного подтверждения.

Пользователь, действующий от имени организации, подтверждает наличие полномочий. Если полномочий нет, он отвечает за последствия своих действий лично в пределах закона.

5. Регистрация и аккаунт

Для регистрации используются имя, email и пароль. Пользователь обязан указать действующий email, обеспечить конфиденциальность пароля и не передавать аккаунт лицам, которым доступ не предоставлен Заказчиком.

Действия после успешной аутентификации считаются действиями владельца аккаунта, пока Исполнитель не уведомлен о компрометации. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан немедленно сменить пароль и сообщить в поддержку.

Исполнитель может запросить подтверждение полномочий корпоративного представителя или данных для исполнения требований закона и выдачи документов.

6. Нейросотрудники и материалы

Пользователь самостоятельно создает инструкции и загружает материалы. Он сохраняет права на них и предоставляет Исполнителю ограниченное право автоматически обрабатывать, хранить, извлекать релевантные фрагменты и передавать необходимый контекст технологическим поставщикам исключительно для работы Сервиса, поддержки и безопасности.

Пользователь гарантирует наличие прав на материалы и правовых оснований для обработки содержащихся в них персональных и конфиденциальных данных. Нельзя загружать вредоносный код, незаконный контент, государственную тайну и сведения, обработка которых требует режима, не согласованного с Исполнителем.

Обычные ограничения: до 10 файлов, до 10 МБ на файл и до 50 МБ суммарно; поддерживаемые форматы и лимиты могут уточняться в интерфейсе без ухудшения уже оплаченного объема доступа.

7. Live-сессии и аудио

В штатном режиме Neipix не хранит аудиозаписи. Аудио обрабатывается потоково и передается в Yandex SpeechKit для распознавания. В Сервисе сохраняются расшифровка, подсказки, тайминги и технические метаданные сессии.

Neipix не использует голос для установления личности, не создает голосовые шаблоны и не выполняет биометрическую идентификацию. Это положение действует при сохранении описанной технической модели.

8. AI-подсказки

Подсказки формируются автоматически с использованием YandexGPT/Yandex AI Studio на основе выбранной части контекста: роли, цели, инструкции, последних реплик и релевантных фрагментов знаний.

Распознавание и генерация могут содержать ошибки, пропуски, неоднозначности и вымышленные сведения. Пользователь обязан оценить подсказку до произнесения или отправки. В критических вопросах необходимо обратиться к квалифицированному специалисту и проверить первичные источники.

Исполнитель не гарантирует уникальность AI-подсказок, достижение продажи, заключение сделки, прохождение собеседования, правовой, медицинский, финансовый либо иной внешний результат.

9. Тарифы, минуты и оплата

Актуальные тарифы, цена, срок доступа, включенные минуты и дополнительные условия показываются до оплаты в личном кабинете. Оплата производится разово; автоматического продления и автоматического списания нет.

Доступ и тарифные минуты активируются после подтверждения успешной оплаты. Включенные в тариф минуты действуют в течение оплаченного периода; после его окончания остаток не переносится и не имеет денежного эквивалента, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону или предусмотрен Правилами оплаты и возврата.

Отдельно приобретенные дополнительные минуты не имеют срока действия, пока аккаунт и договор действуют. Бонусные и стартовые минуты не обмениваются на деньги.

ООО «САПП» применяет УСН с объектом «доходы, уменьшенные на величину расходов» и в период действия освобождения по статье 145 НК РФ не предъявляет НДС. В интерфейсе используется формулировка «Цена указана без НДС». При изменении налогового статуса информация обновляется до оплаты.

10. Прием платежей

После подключения онлайн-оплаты платеж может приниматься через Robokassa либо иного указанного в интерфейсе платежного партнера. Банковские реквизиты карты вводятся на стороне платежного партнера; Исполнитель не получает полный номер карты и защитный код.

Моментом оплаты считается получение Исполнителем подтверждения платежного партнера или зачисление денег на расчетный счет. Кассовый чек направляется в порядке, предусмотренном законодательством и выбранной платежной схемой.

11. Возвраты

Возвраты регулируются Правилами оплаты и возврата и законом. Потребитель вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты оказанной части и документально подтвержденных фактически понесенных расходов Исполнителя, связанных с его договором.

При подтвержденной технической ошибке, из-за которой оплаченная функциональность не предоставлена, Исполнитель по выбору и с учетом закона восстанавливает минуты, продлевает доступ, устраняет недостаток либо возвращает соответствующую сумму.

Заявление направляется на sapp24@mail.ru. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован и допускается законом.

12. Права и обязанности Исполнителя

• предоставлять доступ в пределах тарифа и принимать разумные меры для работоспособности и защиты данных;
• проводить технические работы, обновлять интерфейс и функциональность, сохраняя оплаченный объем доступа;
• привлекать технологических поставщиков и субобработчиков в соответствии с политикой и поручением;
• приостанавливать доступ при угрозе безопасности, неоплате, незаконном использовании или существенном нарушении условий;
• рассматривать обращения и предоставлять информацию, обязательную по закону.

13. Права и обязанности Пользователя

• использовать Сервис законно, проверять подсказки и самостоятельно принимать решения;
• не нарушать права третьих лиц, правила рекламы, конфиденциальности, персональных данных и записи разговоров;
• не передавать специальные категории персональных данных, данные детей и профессиональные тайны без отдельного законного основания и согласованного режима;
• поддерживать актуальность контактных данных и своевременно обращаться при ошибках начисления или списания минут;
• не пытаться обходить ограничения, вмешиваться в код, извлекать секреты, создавать чрезмерную нагрузку, перепродавать доступ без письменного разрешения.

14. Интеллектуальные права

Исключительные права на Neipix, программный код, дизайн, базы данных, товарные обозначения и документацию принадлежат Исполнителю либо правообладателям. Договор не передает исключительные права.

Пользователь вправе использовать полученные подсказки для законных целей без отдельной платы, если это не нарушает права третьих лиц и условия поставщиков технологий. Уникальность и охраноспособность результата не гарантируются.

15. Персональные данные

При обработке данных аккаунта, платежей, поддержки и безопасности ООО «САПП» действует как самостоятельный оператор. Условия обработки изложены в Политике в отношении обработки персональных данных.

Когда корпоративный клиент определяет цели обработки данных своих сотрудников, клиентов, кандидатов, контрагентов и иных лиц, ООО «САПП» обрабатывает их по поручению клиента. Применяется Поручение на обработку персональных данных и Перечень субобработчиков.

Данные граждан Российской Федерации при сборе через Интернет первично записываются и хранятся в базах данных на территории Российской Федерации. Основная серверная инфраструктура размещена в Москве, Россия.

16. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать полученную в связи с договором конфиденциальную информацию, кроме случаев, необходимых для исполнения договора, прямо разрешенных владельцем информации либо предусмотренных законом.

Пользователь не должен передавать через стандартный тариф государственную тайну, ключи доступа, данные банковских карт, сведения ограниченного доступа или профессиональную тайну, если для них требуется специальный режим, не подтвержденный Исполнителем.

17. Доступность и поддержка

Сервис предоставляется по принципу фактической доступности. Если отдельным письменным договором не установлен SLA, непрерывная работа 24/7 и конкретное время устранения сбоев не гарантируются.

Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные работы. Поддержка принимает обращения по email sapp24@mail.ru и телефону +7 (978) 671-40-06. Ответ по существу предоставляется в разумный срок с учетом сложности обращения и обязательных сроков закона.

18. Ответственность

Сторона отвечает за доказанные прямые убытки, причиненные виновным нарушением договора. Исполнитель не отвечает за решения Пользователя, содержание его материалов, незаконную обработку данных третьих лиц, ошибки связи, устройств и внешних систем вне разумного контроля Исполнителя.

Для Заказчика, не являющегося потребителем, совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной за соответствующий тарифный период, кроме умысла и случаев, когда ограничение запрещено законом.

Ограничения ответственности не применяются в объеме, в котором они противоречат обязательным нормам о защите прав потребителей, персональных данных или иным императивным нормам.

19. Приостановка и прекращение

Пользователь может прекратить использование и удалить аккаунт через доступный интерфейс либо направить запрос. Прекращение не отменяет обязательств по уже оказанным услугам и хранению юридически значимых записей в установленные законом сроки.

Исполнитель может приостановить или прекратить доступ при существенном нарушении, угрозе безопасности, требовании государственного органа либо использовании Сервиса для незаконных целей. Если нарушение устранимо, Пользователю предоставляется разумная возможность его устранить, кроме срочных случаев.

20. Изменение документов

Новая редакция публикуется на постоянном адресе и применяется с указанной даты. Существенные изменения доводятся через интерфейс или email. Условия уже оплаченного периода не ухудшаются задним числом; новая цена применяется к новым покупкам.

Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции в той части, где такой способ допускается законом. Если требуется отдельное согласие, Исполнитель запросит его отдельно.

21. Претензии и споры

До обращения в суд стороны стараются урегулировать спор претензией на sapp24@mail.ru или по почтовому адресу Исполнителя. В претензии указываются заявитель, аккаунт, обстоятельства, требование и документы.

Претензия рассматривается в срок, предусмотренный применимым законом, а если специальный срок не установлен — не более 30 календарных дней. Потребитель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты и подсудность по своему выбору.

К договору применяется право Российской Федерации.

22. Реквизиты Исполнителя